ไม่ว่าจะมีเครื่องมือทันสมัยหรือมีนวัตกรรมใหม่ ๆ แค่ไหน หากคนนั้นไม่สามารถปฏิบัติตามได้ รวมทั้งมีการต่อต้านขึ้นมา ย่อมทำให้บริษัทหรือองค์กรดี ๆ นั้นเสียหายได้ การดูแลทรัพยากรบุคคลให้มีความรู้ความสามารถ มุ่งมั่นทำงานมีความ สำคัญอย่างมากที่จะทำให้องค์กรนั้นเกิดความก้าวหน้าเหนือคู่แข่งได้
พนักงานบางคนที่แหกกฎย่อมส่งผลเสียงถึงภาพลักษณ์แบรนด์ ทำให้แบรนด์ต้องเสียชื่อไปเพราะพนักงานองค์กร ที่ไม่รับผิดชอบต่อหน้าที่และไม่สร้างความจริงใจต่อลูกค้า ส่งผลทำให้องค์กรขาดความน่าเชื่อถือ แม้จะเอาเทคโนโลยีมาช่วยมากแค่ไหนก็ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เพราะปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่อยู่ที่คนมากกว่า ซึ่งเชื่อว่าทุก ๆ องค์กรต้องเจอ เพราะคนเป็นจุดเริ่มต้นและเป็นหน้าด่านปฏิสัมพันธ์ต่าง ๆ ที่จะทำให้เกิดขึ้นระหว่างองค์กร แบรนด์ และลูกค้าที่จะเข้ามาใช้สินค้ารวมทั้งบริการ แม้จะมีเครื่องมือเข้ามาช่วยแต่ก็จะไม่ทำให้สามารถแก้ปัญหานี้ได้ เพราะตราบใดที่ไม่ได้แก้ที่คนก็ไม่สามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมาสู่ลูกค้าได้
พวกร้านอาหารที่สามารถทำอาหารได้อร่อย จนมีลูกค้าไปชอบทานที่ร้านอย่างมากมาย แต่หากมีพนักงานพูดจาไม่ดี บริการไม่ดี ย่อมทำให้เกิดความไม่ประทับใจต่อร้านนั้นแน่นอน และยังทำให้เกิดประสบการณ์ที่แย่ในการเข้าไปใช้บริการที่ร้าน แน่นอนว่าจะทำให้ร้านเสียลูกค้าไปและต้องหาลูกค้าใหม่ ๆ ต่อไปเรื่อย ๆ แน่นอนว่ากรณีนี้สามารถเกิดขึ้นกับหน้าสินค้าของแบรนด์ต่าง ๆ ได้ หากคนของแบรนด์ไม่สามารถดูแลลูกค้าได้ดี อาจทำให้คนที่เข้ามาเกิดความรู้สึกแย่ ๆ แถมที่แย่ไปกว่านั้นคือ การนำประสบการณ์แย่ ๆ นี้ไปแชร์ต่อในช่องทางออนไลน์ ส่งผลทำให้คนในออนไลน์รับรู้ในบริการแบรนด์นี้ต่อไป แน่นอนว่าจะทำให้กลไกของธุรกิจบริการนี้ยิ่งแย่กว่า
บุคคลที่ทำงาน Agency ที่ต่อให้ทำชิ้นงานออกมาดีแค่ไหน หากฝ่ายการขายดูแลลูกค้าไม่ดี และไม่สามารถช่วยเหลือหรือดูแลลูกค้าได้ดี ก็ย่อมทำให้งานหลุดออกจากเอเจนซี่ได้ง่ายมาก และยิ่งที่ Agency หากมีแต่คนที่ไม่ได้มีความสามารถและทำงานตามสั่งอย่างเดียวอาจจะไม่ได้สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าเช่นกัน ยิ่งในภาวะที่การแข่งขันของการโฆษณาสูงเช่นนี้ ทำให้หลาย ๆ แห่งจะต้องคอยตามแก้ปัญหาคนอยู่ตลอด ปัจจุบันมีระบบการซื้อขายโฆษณาเป็น Programmatic สามารถใช้ AI แทนคนได้ และยังสามารถซื้อขายโฆษณาได้อย่างแม่นยำยิ่งกว่าคน และไม่มีการพลาด ไม่มีการลืมอย่างแน่นอน
บริษัทที่มีการดูแลพนักงานที่ดี และให้การอบรมพนักงานจนมีทักษะการบริการจากหัวใจ ส่งผลทำให้เกิดความประทับใจกับลูกค้าที่มาใช้บริการอย่างมาก และพนักงานก็จะมีความสุขมากที่ทำงาน เพราะบริษัทดูแลและให้การสนับสนุนในการทำงานเป็นอย่างดี ทั้งนี้ถ้าองค์กรนั้นมีระบบหรือวัฒนธรรมองค์กรที่ดีแล้ว การมีคนที่มีคุณภาพของบุคลากรก็จะสามารถช่วยให้องค์กรก้าวต่อไปได้อย่างแน่นอน แม้ว่าจะใช้เครื่องมือเทคโนโลยีอะไร ก็จะสามารถช่วยส่งเสริมการทำงานให้แข็ง แกร่งขึ้นไปได้อีก
แสดงความคิดเห็น